Odstúpenie od zmluvy a reklamácie

Ak potrebujete riešiť objednávku, najprv si prosím vyberte, o aký prípad ide:

Chcete reklamovať produkt?
→ Reklamácia – články 2–2.8

Chcete vrátiť produkt?
→ Odstúpenie od zmluvy – články 1–1.5

---

1. Odstúpenie od zmluvy

1.1 Poučenie o práve na odstúpenie od kúpnej zmluvy

Dovoľujeme si Vás informovať, že v prípade, ak ste Kupujúci spotrebiteľ, máte v súlade s § 1829 v spojení s § 1818 českého občianskeho zákonníka právo odstúpiť od uzatvorenej kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu, a to v lehote 14 dní odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezmete tovar, alebo odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru v prípade, že predmetom kúpnej zmluvy je dodanie niekoľkých druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje odoslať odstúpenie od kúpnej zmluvy Predávajúcemu pred uplynutím uvedenej lehoty.

1.2 Výnimky z práva na odstúpenie

Radi by sme Vás upozornili, že ako Kupujúci spotrebiteľ v súlade s ustanovením § 1837 českého občianskeho zákonníka nemáte možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je okrem iného:

1. dodanie tovaru, ktorý bol upravený podľa Vášho želania alebo pre Vašu osobu, t. j. zákazková výroba;

2. dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom;

3. dodanie tovaru v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo spotrebiteľ obal porušil.

1.3 Ako odstúpiť od kúpnej zmluvy

Odstúpenie od kúpnej zmluvy musíte urobiť voči Predávajúcemu:

MALINNA Products s.r.o.
Písečná 451/6, Troja
182 00 Praha 8
IČO: 08082391
spoločnosť vedená na Mestskom súde v Prahe pod sp. zn. C 311857

Adresa na doručovanie:

EKO Sklad & Fulfillment
Devínska Nová Ves 7465
841 07 Bratislava
0948 243 368

Na odstúpenie od kúpnej zmluvy využite odkaz „Odstúpenie od zmluvy“ v pätičke nášho webu. Po kliknutí budete presmerovaní do svojho účtu, kde jednoducho vyberiete objednávku, ktorú chcete vrátiť, a budete postupovať podľa zobrazených pokynov.

1.4 Vrátenie tovaru

Tovar je potrebné odoslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím.

Náklady na vrátenie tovaru vrátane poštovného hradí Kupujúci.

Vrátený tovar je potrebné riadne zabaliť a zvoliť vhodný spôsob dopravy tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

1.5 Vrátenie peňazí

Po doručení a kontrole vráteného tovaru Vám bez zbytočného odkladu vrátime uhradenú kúpnu cenu rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak.

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať na e-mailovej adrese info@malinna.com alebo eshop@malinna.com.

---

2. Reklamačný poriadok internetového obchodu Malinna

2.1 Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje pravidlá pre vybavovanie reklamácií v rámci E-shopu prevádzkovaného Predávajúcim – MALINNA Products s.r.o., so sídlom Písečná 451/6, Troja, 182 00 Praha 8, IČO: 08082391, spoločnosť vedená na Mestskom súde v Prahe pod sp. zn. C 311857, na Webe dostupnom na adrese: https://malinna.com/cs

V prípade Kupujúceho podnikateľa sa reklamáciou rozumie uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru.

2.2 Uplatnenie reklamácie

Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie môže Kupujúci pred jej uplatnením kontaktovať Predávajúceho a konzultovať vhodný postup.

Kupujúci je povinný reklamáciu oznámiť Predávajúcemu jedným z nasledujúcich spôsobov:

• elektronicky na e-mailovej adrese info@malinna.com alebo eshop@malinna.com;

• telefonicky na telefónnom čísle +420 774 701 888 alebo +421 911 386 118.

V prípade oznámenia reklamácie e-mailom Kupujúci uvedie najmä číslo objednávky a stručný opis problému vrátane uvedenia dôvodu, prečo reklamáciu uplatňuje.

Pre rýchlejšie posúdenie reklamácie môže Kupujúci priložiť aj fotografie, video alebo iné podklady zachytávajúce reklamovanú vadu.

Po prijatí oznámenia o reklamácii Predávajúci Kupujúceho informuje o ďalšom postupe. V závislosti od povahy reklamácie môže Predávajúci požiadať Kupujúceho o doplnenie ďalších informácií, zaslanie fotografií alebo iných podkladov, prípadne o zaslanie či odovzdanie reklamovaného tovaru na posúdenie.

Ak bude potrebné reklamovaný tovar zaslať alebo odovzdať Predávajúcemu, Predávajúci Kupujúcemu oznámi spôsob a adresu, na ktorú má byť tovar doručený.

Reklamáciu je možné uplatniť aj prostredníctvom reklamačného formulára, ktorý je dostupný TU.

2.3 Stav reklamovaného tovaru a súčinnosť Kupujúceho

S ohľadom na povahu niektorého tovaru je Kupujúci povinný odovzdať reklamovaný tovar v hygienicky prijateľnom stave, ktorý umožňuje jeho bezpečné a riadne posúdenie. Ak stav tovaru takéto posúdenie neumožňuje, môže Predávajúci Kupujúceho vyzvať na odstránenie tohto nedostatku pred posúdením reklamácie.

Kupujúci je povinný poskytnúť Predávajúcemu potrebnú súčinnosť na riadne posúdenie reklamácie, najmä poskytnúť pravdivé a úplné informácie o reklamovanej vade a na žiadosť Predávajúceho predložiť alebo zaslať reklamovaný tovar, ak je jeho posúdenie na vybavenie reklamácie nevyhnutné.

2.4 Potvrdenie o prijatí reklamácie

O prijatí reklamácie Predávajúci bezodkladne vystaví potvrdenie a odovzdá ho Kupujúcemu alebo zašle na jeho e-mailovú adresu.

Potvrdenie o prijatí reklamácie obsahuje najmä nasledujúce údaje:

1. deň, keď Kupujúci právo uplatnil;

2. čo je predmetom reklamácie – reklamovaný tovar a vytýkaná vada;

3. aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje, ak ho uviedol.

2.5 Lehota na vybavenie reklamácie

V prípade Kupujúceho spotrebiteľa je Predávajúci povinný reklamáciu vybaviť a informovať Kupujúceho o jej vybavení najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa Predávajúci a Kupujúci výslovne nedohodnú na dlhšej lehote.

V prípade, že je reklamácia vybavená skôr, Predávajúci informuje Kupujúceho o jej vybavení bez zbytočného odkladu.

V prípade Kupujúceho podnikateľa je Predávajúci povinný o uplatnení práv z vád tovaru rozhodnúť v primeranej lehote s ohľadom na povahu vady a charakter reklamovaného tovaru.

Ak Kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť, môže byť vybavenie reklamácie predĺžené o dobu, počas ktorej Predávajúci nemôže reklamáciu riadne posúdiť z dôvodu neposkytnutia tejto súčinnosti.

2.6 Vybavenie reklamácie

V prípade, že Predávajúci posúdi reklamáciu ako oprávnenú, t. j. zistí sa, že tovar má vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, má Kupujúci práva, ktoré mu v danom prípade patria podľa platných právnych predpisov a ktoré uplatnil v súlade s článkom 9 Obchodných podmienok.

V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci zároveň právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie, ak mu toto právo patrí podľa platných právnych predpisov.

Kupujúci je povinný nárok na náhradu týchto nákladov uplatniť bez zbytočného odkladu a doložiť ich výšku.

V prípade, že Predávajúci posúdi reklamáciu ako neoprávnenú, reklamáciu zamietne a v potvrdení o vybavení uvedie dôvody, o ktoré svoj záver opiera.

V prípade neoprávnenej reklamácie Kupujúcemu nevzniká právo na náhradu nákladov spojených s uplatnením reklamácie, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

2.7 Vyrozumenie o reklamácii

Predávajúci informuje Kupujúceho, hneď ako je reklamácia vybavená. V súvislosti s vybavením reklamácie zašle Predávajúci Kupujúcemu potvrdenie o vybavení reklamácie („Potvrdenie o vybavení“).

Potvrdenie o vybavení obsahuje podľa spôsobu vybavenia najmä dátum a spôsob vybavenia reklamácie, prípadne potvrdenie o vykonaní opravy a dobe jej trvania a písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie, ak je reklamácia zamietnutá.

2.8 Záverečné ustanovenie

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 31. 8. 2025.

MALINNA Products s.r.o.