Odstoupení od smlouvy a reklamace

Pokud potřebujete řešit objednávku, nejprve si prosím vyberte, o jaký případ se jedná:

Chcete reklamovat produkt?
→ Reklamace – články 2–2.8

Chcete vrátit produkt?
→ Odstoupení od smlouvy – články 1–1.5

---

1. Odstoupení od smlouvy

1.1 Poučení o právu na odstoupení od kupní smlouvy

Dovolujeme si Vás informovat, že v případě, že jste Kupující spotřebitel, máte v souladu s § 1829 ve spojení s § 1818 českého občanského zákoníku právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy bez uvedení důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete zboží, nebo ode dne převzetí poslední dodávky zboží v případě, že je předmětem kupní smlouvy dodání několika druhů zboží nebo dodání několika částí.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačuje odeslat odstoupení od kupní smlouvy Prodávajícímu před uplynutím uvedené lhůty.

1.2 Výjimky z práva na odstoupení

Rádi bychom Vás upozornili, že jako Kupující spotřebitel v souladu s ustanovením § 1837 českého občanského zákoníku nemáte možnost odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je mimo jiné:

1. dodání zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu, tj. zakázková výroba;

2. dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;

3. dodání zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil.

1.3 Jak odstoupit od kupní smlouvy

Odstoupení od kupní smlouvy musíte učinit vůči Prodávajícímu:

MALINNA Products s.r.o.
Písečná 451/6, Troja
182 00 Praha 8
IČO: 08082391
společnost vedená u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 311857

Adresa pro doručování:

EKO Sklad & Fulfillment
Devínska Nová Ves 7465
841 07 Bratislava
0948 243 368

Pro odstoupení od kupní smlouvy využijte odkaz „Odstoupení od smlouvy“ v patičce našeho webu. Po kliknutí budete přesměrováni do svého účtu, kde jednoduše vyberete objednávku, kterou chcete vrátit, a budete postupovat podle zobrazených pokynů.

1.4 Vrácení zboží

Zboží je nutné odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

Náklady na vrácení zboží včetně poštovného hradí Kupující.

Vrácené zboží je nutné řádně zabalit a zvolit vhodný způsob dopravy tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

1.5 Vrácení peněz

Po doručení a kontrole vráceného zboží Vám bez zbytečného odkladu vrátíme uhrazenou kupní cenu stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.

V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na e-mailové adrese info@malinna.com nebo eshop@malinna.com.

---

2. Reklamační řád internetového obchodu Malinna

2.1 Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád upravuje pravidla pro vyřizování reklamací v rámci E-shopu provozovaného Prodávajícím – MALINNA Products s.r.o., se sídlem Písečná 451/6, Troja, 182 00 Praha 8, IČO: 08082391, společnost vedená u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 311857, na Webu dostupném na adrese: https://malinna.com/cs

V případě Kupujícího podnikatele se reklamací rozumí uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží.

2.2 Uplatnění reklamace

Pro rychlejší vyřízení reklamace může Kupující před jejím uplatněním kontaktovat Prodávajícího a konzultovat vhodný postup.

Kupující je povinen reklamaci oznámit Prodávajícímu jedním z následujících způsobů:

• elektronicky na e-mailové adrese info@malinna.com nebo eshop@malinna.com;

• telefonicky na telefonním čísle +420 774 701 888 nebo +421 911 386 118.

V případě oznámení reklamace e-mailem Kupující uvede zejména číslo objednávky a stručný popis problému, včetně uvedení důvodu, proč reklamaci uplatňuje.

Pro rychlejší posouzení reklamace může Kupující přiložit také fotografie, video nebo jiné podklady zachycující reklamovanou vadu.

Po obdržení oznámení o reklamaci Prodávající Kupujícího informuje o dalším postupu. V závislosti na povaze reklamace může Prodávající požádat Kupujícího o doplnění dalších informací, zaslání fotografií nebo jiných podkladů, případně o zaslání či předání reklamovaného zboží k posouzení.

Pokud bude nutné reklamované zboží zaslat nebo předat Prodávajícímu, Prodávající Kupujícímu sdělí způsob a adresu, na kterou má být zboží doručeno.

2.3 Stav reklamovaného zboží a součinnost Kupujícího

S ohledem na povahu některého zboží je Kupující povinen předat reklamované zboží v hygienicky přijatelném stavu, který umožňuje jeho bezpečné a řádné posouzení. Pokud stav zboží takové posouzení neumožňuje, může Prodávající Kupujícího vyzvat k odstranění tohoto nedostatku před posouzením reklamace.

Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu potřebnou součinnost k řádnému posouzení reklamace, zejména poskytnout pravdivé a úplné informace o reklamované vadě a na žádost Prodávajícího předložit nebo zaslat reklamované zboží, pokud je jeho posouzení pro vyřízení reklamace nezbytné.

2.4 Potvrzení o přijetí reklamace

O přijetí reklamace Prodávající bezodkladně vystaví potvrzení a předá jej Kupujícímu nebo zašle na jeho e-mailovou adresu.

Potvrzení o přijetí reklamace obsahuje zejména následující údaje:

1. den, kdy Kupující právo uplatnil;

2. co je předmětem reklamace – reklamované zboží a vytýkaná vada;

3. jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje, pokud jej uvedl.

2.5 Lhůta pro vyřízení reklamace

V případě Kupujícího spotřebitele je Prodávající povinen reklamaci vyřídit a informovat Kupujícího o jejím vyřízení nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se Prodávající a Kupující výslovně na delší lhůtě.

V případě, že je reklamace vyřízena dříve, Prodávající informuje Kupujícího o jejím vyřízení bez zbytečného odkladu.

V případě Kupujícího podnikatele je Prodávající povinen o uplatnění práv z vad zboží rozhodnout v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu vady a charakter reklamovaného zboží.

Pokud Kupující neposkytne potřebnou součinnost, může být vyřízení reklamace prodlouženo po dobu, po kterou Prodávající nemůže reklamaci řádně posoudit z důvodu neposkytnutí této součinnosti.

2.6 Vyřízení reklamace

V případě, že Prodávající posoudí reklamaci jako oprávněnou, tj. je zjištěno, že zboží má vadu, za kterou Prodávající odpovídá, má Kupující práva, která mu v daném případě náleží podle platných právních předpisů a která uplatnil v souladu s článkem 9 Obchodních podmínek.

V případě oprávněné reklamace má Kupující rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud mu toto právo náleží podle platných právních předpisů.

Kupující je povinen nárok na náhradu těchto nákladů uplatnit bez zbytečného odkladu a doložit jejich výši.

V případě, že Prodávající posoudí reklamaci jako neoprávněnou, reklamaci zamítne a v potvrzení o vyřízení uvede důvody, o které svůj závěr opírá.

V případě neoprávněné reklamace Kupujícímu nevzniká právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

2.7 Vyrozumění o reklamaci

Prodávající informuje Kupujícího, jakmile je reklamace vyřízena. V souvislosti s vyřízením reklamace zašle Prodávající Kupujícímu potvrzení o vyřízení reklamace („Potvrzení o vyřízení“).

Potvrzení o vyřízení obsahuje dle způsobu vyřízení zejména datum a způsob vyřízení reklamace, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání a písemné odůvodnění zamítnutí reklamace, je-li reklamace zamítnuta.

2.8 Závěrečné ustanovení

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 31. 8. 2025.

MALINNA Products s.r.o.